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广东电信以服务打造宽带服务品牌

发布时间:2021-01-21 16:01:29 阅读: 来源:发泡水泥保温板厂家

作为“互联星空”的“策源地”,广东电信自2001年发展宽带业务以来,市场规模和用户总数增长势头迅猛,2004年8月下旬,广东电信宽带用户总数首次突破200万大关。而广东电信的宽带发展历程,是一个不断突破,优势积累的过程。

宽带业务发展回顾

广东电信自1995年开始发展互联网,从1999年开始,公司走过了宽带发展的技术、运营、网络储备阶段。

2002年5月17日,中国电信拆分甫定,广东电信就正式发布了互联星空计划,同年7月份,互联星空由地方的电信业务品牌提升为中国电信的互联网应用业务统一品牌。互联星空计划通过开放电信自身的优势资源,如先进的IDC中心、流媒体推送平台以及完善的运营支撑体系、客户管理和收费渠道、市场推广渠道等,不仅为合作伙伴带来新的赢利机会,也为实现互联网产业的重整和提升价值链提供了优质的资源条件。目前,互联星空已经成为宽带建设的典范。夺得宽带市场先机后,广东电信迅速进入发展的快车道。面对宽带尚待开发的市场,广东电信不等不靠,主动出击,抢战市场,经过宽带大会战、四届宽带极速之旅、宽带超百万行动、宽乐节等一系列促销活动,宽带用户数增长率居高不下。

至2002年12月,其用户最先突破50万。2003年,广东电信更是抓住宽带已成热点的机遇,紧跟市场发展脉络,再度抢先发力,实施宽带抢攻策略,6月初开始在全省组织“宽带超百万行动”等一系列的活动,重拳出击宽带市场,成效显著。于去年9月19日,宽带用户总数突破100万。广东电信进入规模发展阶段,应用对接入的拉动日益突现,产业链、合作共赢的局面逐步形成。在不到一年的时间里,广东电信再发展100万用户,于今年9月,宽带用户率先在全国达到200万,渗透率接近10%,宽带用户形成规模。广东电信以其敢为人先的精神和一贯的务实作风,使中国电信宽带第一品牌的形象进一步得到巩固。

十年耕耘十年辉煌

多年来,广东电信在发展互联网业务上不遗余力,广东电信依托强大的网络、技术和服务优势,在宽带互联网业务和服务创新方面获得了迅猛的发展。

1.优化网络资源,为用户提供更快、更可靠的优质宽带服务

网络与技术实力是我们提供更专业、更规范的宽带服务的基本保障。广东电信具备最完善的网络基础设施和覆盖广阔的完备网络。十年磨一剑,广东电信数据多媒体网络历经多次整合、扩容优化、网络扫雷等专项行动,通过多业务传送平台打造出可管理、可控制、可高效运营的精品网络。

2.丰富接入方式和应用内容,为用户提供更多样、更精彩的宽带服务

广东电信具备最齐全的宽带接入方式和丰富精彩的宽带应用。通过不断地技术创新和业务创新,广东电信从用户需求出发,以客户为中心,不断丰富宽带接入手段,为用户提供包括ADSL网络快车、LAN网络快车、WLAN天翼通、“ADSL+WLAN”有线和无线的宽带组合等多样化的宽带接入方式;并在此基础上推出了商务通讯、IPVPN、新视通等新的互联网应用业务。同时广东电信率先倡导建立以电信运营商为核心的互联网良性发展生态链,不断加强与SP的合作,以发展互联网内容和应用、重点是宽带内容应用的互联星空频道建设日趋完善,内容不断丰富。经过两年多的发展,广东电信互联星空的用户规模迅速增长,付费用户的比重日益提高,交易金额稳步上升。目前广东电信互联星空已聚集了大量的宽带应用资源,拥有120万的注册用户,包括新浪、搜狐、腾讯、21cn、盛大游戏、新东方教育、鸿波影视等互联网业界具有影响力的合作伙伴100多家,为用户提供了包括影视、音乐、游戏、教育、杀毒、邮箱、聊天、财经、安全平台等30多种类的应用内容,交易金额的月均增长率超过30%。互联星空的合作模式越来越清晰,越来越多样,越来越畅顺,互联星空品牌的影响力日益提高,对宽带接入业务的促进作用日益明显。

3.提升服务水平,为用户提供更尊贵、全新体验的宽带服务

广东电信的优质服务依托于专业的服务人才队伍。通过企业内部流程重组、营销再造以及主渠道建设等工作,广东电信成功建立了以客户为中心的服务体系,优化组合了包括社区经理、客户经理、10000号、营业厅、网上在线服务等多渠道立体式的服务资源,并拥有一支专业、优秀、庞大的服务队伍。

广东电信在全力做好宽带接入的同时,以领先的宽带网络为依托,向广大用户提供不断升级的差异化、个性化的宽带服务。广东电信在2003年底到2004年初组织了“宽乐节”,以不同的宽带服务套餐来满足学生、住宅用户、商务用户和流动客户等不同特征的需求;针对家庭用户推出了“信息家庭套餐”、推出了互联星空与宽带接入捆绑的娱乐版网络快车套餐、针对商业客户推出商务通讯套餐。今年5月15日,广东电信启动了“宽带极速之旅”系列活动,活动主题为“携手超越1000万,为您服务新起点”,“宽乐体验+宽乐服务”的营销主题成为贯穿第二、第三季度业务促销工作的一条主线。

为了更直接地服务用户,使用户更快捷便利地享受到宽带服务,广东电信建立了全新的宽带营销模式。广东电信通过过与代理商之间建立“面向未来和互惠互利”的双赢合作关系,使得营销渠道多元化、立体化。依托更广泛、无处不在的销售渠道,服务用户。

为了向用户提供更加优质的服务,广东电信通过建立“宽乐服务工程”这一宽带服务品牌,开始面向业务和用户打造宽带精品服务,以尽快实现宽带服务的四个转变,即由被动服务向主动服务转变,由单一的排障服务向全方位服务转变,由无形的服务向可感知的服务转变,由不规范的服务向标准化服务转变。通过组织建立宽乐服务工程师队伍,将服务至上的理念贯穿企业经营,并以此推动企业内部流程的变革。

不断创新 引导宽带服务新模式

综观广东电信宽带用户实现宽带用户200万突破的发展里程,是一个伴随着广东电信宽带运营模式不断创新求变的过程,是一个服务手段和服务模式不断求新图变的过程。

目前,随着宽带业务市场竞争的加剧,产品同质化趋势加快,而用户对宽带用户的需求呈现多样化,个性化、差异化的服务需求日趋明显。根据发达国家宽带运营商的成功发展经验可以预知,我们的宽带运营模式正在经历从最初的依靠网络优势、技术优势运营的阶段,逐步发展到依托服务优势、品牌优势运营的阶段。为了进一步满足广大用户日益增长的需求,为进一步创造和提升用户的价值,广东电信着力于提高宽带服务水平,树立宽带服务品牌,打造宽带精品服务,将企业内部固有的网络优势、技术优势、队伍优势有效地转化为服务优势。

为此,广东电信在9月10日正式成立精英宽带俱乐部,并从10月1日开始向俱乐部会员提供服务。广东电信精英宽带俱乐部将秉承诚信、沟通、理解、共进的理念,为客户提供无处不在的贴心服务的宗旨;肩负不断为客户创造价值的使命,致力于成为广东电信所有宽带用户之间的桥梁和纽带,为用户扩展无限宽带生活空间;为用户带来崭新的宽带生活体验。为更好地实施宽带俱乐部计划,广东电信将整合内部优势服务资源、改善服务流程、创新服务模式实现宽带服务的五个转变:从单一的排障服务到全方位贴心服务的转变;从提供被动接受式服务到提供自主式、自助式、互动式服务的转变;从提供基本的接入服务到提供可感知、可选择、可体验多元化应用服务转变;从仅提供普遍式服务到可提供差异化精品服务的转变;从提供单纯的电信服务到提供多商家联合的综合型服务转变。

广东电信的宽带用户将可以享受到精英宽带俱乐部所带来的“更专业、更规范、更精彩”的全方位贴心服务,以及“更便捷、更尊贵、无阻隔”的VIP精品服务。

一个以宽带为核心的时代已经到来。如今,宽带已深入人们生活的方方面面,改变着人们的生活方式,成为人们生活不可或缺的部分,推动了社会信息化水平的发展。宽带的大规模发展,也带动了整个互联网产业效益的增长,产业链逐步成熟,合作共赢的局面也已形成。宽带已经为互联网的发展带来了新的发展空间和更多的希望。随着广东电信宽带用户200万的突破,广东电信将一如既往地以开拓创新的精神,以服务至上的服务理念,不遗余力地发展宽带业务,继续服从广东建设信息化大省需要,为广东社会信息化水平的提高,社会经济效益的增长,为人们之间更方便、紧密的联系,尽心竭力,引领广东宽带生活。

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