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广东去年通信类投诉降27资费争议仍是热点

发布时间:2021-01-22 08:14:03 阅读: 来源:发泡水泥保温板厂家

1月28日消息,广东省通信管理局日前公布了截止到2007年底的通信服务投诉受理情况,其中2007年度由12300服务中心(广东省电信企业服务质量监督中心)受理的用户申诉1022件,比上年下降了27%,而资费争议类投诉数量是最多的,达626件,占总数的61%。

资费类争议仍是投诉热点

数据显示,2007年广东省12300服务中心处理的通信用户咨询共计2564人次,比上年的3699人次下降了32%,同时受理的用户申诉达1022件,比上年的1378件下降了27%。其中资费争议类投诉最多,达626件,占总数的61%,仍是用户投诉的主要热点。

广东通信管理局表示,资费类争议主要有以下三种类型。

第一类是由于企业系统原因或人为错误,用户办理的业务未能及时生效,从而产生了额外的费用。

第二类是预付费用户使用了本地免费的接听套餐,已被扣取月租费用,但卡内余额为零或者不足,导致用户无法接听电话。

第三类是有部分用户反映,在没有使用或定制互联星空业务的情况下被收费。

部分SP企业遭处罚

据统计,2007年的1022起投诉中,针对广东移动的有564起,针对广东联通和广东电信的各有209起。用户对移动信息服务的投诉仍然是主要问题,以第四季度为例,有关信息服务业务的用户申诉为76件,占正式受理申诉的31.4%,占资费争议类用户申诉的61.8%。

公告同时显示,移动信息服务企业主要存在几个方面的问题,比如,在没有资费告知或告知不明确的情况下乱发宣传短信,诱导用户订制信息服务业务,再如业务名称与内容不符。此外,还存在SP交叉发送诱导信息的情况,如利用小灵通发送短信诱导手机用户消费等。

目前,广东省通信管理局根据用户申诉,已经对部分SP进行了处罚。2007年第四季度,管理局已经对广州市正印网络科技有限公司、广州凯翰信息技术有限公司、广州明知计算机科技有限公司、广州市启泰通信工程有限公司等4家企业发出了停业整顿处罚的通知,1月18日,管理局又发布通告对另7家SP企业进行重点处罚。

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