发泡水泥保温板厂家
免费服务热线

Free service

hotline

010-00000000
发泡水泥保温板厂家
热门搜索:
成功案例
当前位置:首页 > 成功案例

目前集时通讯多用户呼叫中心运营平台V58

发布时间:2021-07-22 16:27:15 阅读: 来源:发泡水泥保温板厂家

集时通讯多用户呼叫中心运营平台(V5.8)

集时通讯多用户呼叫中心运营平台(V.58)是以满足企业呼叫中心业务托管与外包为出发点,以移动、电信、联通三大电信运营商通信络为依托,将传统的电信资源与现代CTI技术完美结合,并融入先进的客户服务理念,是新一代的虚拟电信运营增值平台。该运营平台上可同时承载几十至几万家企事业客户,适用于为各类型企业提供语音门户,可帮助企业快速建立自己的客服中心,提升企业的服务品牌形象,进而提升市场竞争力。

集时通讯V.58运营平台内设运营商平台和企业商户平台,以方便管理和维护。该平台集成了多种呼叫中心应用的功能模块,通信功能如接入、自动语音应答、ACD、语音信箱、统计报表等;运营商平台功能如商户管理、地址管理、号码管理、业务审核、呼叫监控等;企业商户平台功能如座席管理、客户资料管理、来电弹屏、语音导航、录音、话务报表、日程管理、公告管理、传真短信等所有呼叫中心常用功能,同时提供客户端软件,满足用户的办公要求。

集时通讯V.58运营平台为企业应用提供了一个在容量、性能和应用方面都高度可伸缩、可扩展的平台。这样,它可为全国各行业各领域客户提供全方位的呼叫中心服务。该平台具有传统外包的优势,如建设成本、分布式呼叫中心的建设与管理、运营管理、系统维护和管理,更重要的是,还面向企业建设呼叫中心提供了电信资源与业务功能的个性化定制。同时,丰富的呼叫中心功能能够令企业,特别是在当今面临快速发展和管理滞后的诸多问题的情况下,让企业更专注于自身业务的发展和管理的改善,更好地把握业务提升带来的服务提升和成本控制的最佳平衡点。

集时通讯V.58运营平台对于不同的呼叫量与用户数量的企业,都提供最佳的解决方案。对于还没有呼叫中心却有大量客户服务需求的企业,提供全部外包解决方案,加快信息化的建设,使用户一开始就不再为诸如成本、络、管理、系统升级等问题担忧。而当其用户发展到一定数量,呼叫量相当大时,V.58运营平台可以为用户提供自建系统和外包相结合的解决方案:在用户量大的地区,采用自建系统;在偏远地区,则采用V.58运营平台平台自身座席的服务,实现资源的互补。对于企业已因此必须有信心;2是进入矛盾爆发期经拥有呼叫中心的企业,V.58运营平台可以与其现有系统进行良好的衔接,并将其单点(或有限的几点)呼叫中心进而延展到全国,通过V.58运营平台这一平台,让企业拥有全国性的呼叫中心平台,更方面地为全国客户提供服务,而企业则在不需要承担重复建设成本的前提下,就拥有了高水平、大规模的全国全的呼叫中心服务平台。

二、技术方案

方案概述

集时通讯V.58运营平台于2012年8月正式发布,采用先进的虚拟化技术、云计算和通信技术,基于IP构架,在一套呼叫中心硬件平台上可以创建多套逻辑呼叫中心,每个虚拟呼叫中心都拥有独立的资源(软交换、CTI、CRM、数据库等),具备独立呼叫中心的全部功能。每个用户可使用标准版、普及版或行业版多个版本。

目前,系统为每个用户/单位分配一个登录地址,前台和后台设置和以前一样,有多级权限管理功能。超级管理员管理平台,界面美观简洁、模块分布有序、操作简便流畅,可针对所有用户的系统进行设置和维护。

系统架构

业务逻辑图

如上图所示,在一套呼叫中心硬件平台上可以创建多套逻辑呼叫中心,每个虚拟呼叫中心都拥有独立的资源(软交换、CTI、CRM、数据库等),具备独立呼叫中心的全部功能,且具备标准版、普及版、电视购物、营销、快递物流等多个行业版本。

系统拓扑图

如上图所示,在运营商机房建设一套呼叫中心平台,供多企业用户同时使用,如果运营商提供IMS(或SIP)账号,V.58运营平台可直接通过络与IMS(或SIP)平台对接。V.58平台的运营商与商户通过IP络访问和管理V.58运营平台。运营商与商户的座席话机支持固话、、IP话机、软、语音关连接的固话等设备。V.58运营平台支持与第三方ippbx、ip呼叫中心等对接。系统支持多个号码接入、多个坐席登录,系统能够自动区分并直接分配给各企业用户。呼入各企业的,客户可以听到各企业的IVR导航语音。各企业用户坐席具备呼叫中心的来电弹屏、录音、报表等全部功能。

快递业的绿色环保也需要建立1套体系和标准

核心功能

交换模块

分机、示忙、代接、人工转接、通话保持(驻留)

遇忙、无人接听时转其他分机或指定座席

遇忙、无人接听时转移至外部或号码

遇忙、无人接听时转语音留言信箱

分机无条件转移(指定分吹膜机的质量和吹膜技术决定了薄膜成形的质量机或号码)

分机随行功能(分机一号通)

分机呼出权限控制

IVR语音导航菜单设置

分时间或节假日设置不同语音菜单

扩展交换模块

录音,可以播放和下载

排队功能,播放等待音乐,并提供队列位置通告

设置来电号码池(黑、白名单)

按来电区号智能转接不同座席

按呼叫号码智能转接不同座席

自动IP长途前缀

鼠标点击拨号

分机监听、强踢、强插、强制示忙、强制示闲、强制注销(管理员使用)

队列、分机状态监控

接通前自动报工号

通话质检,邀请客户评分

会议,并支持和参与

动态座席登录与管理

客户关系管理模块

来电弹屏(来电弹出客户资料及以往服务记录)

资料同步转移(当坐席需要转接时弹屏页面随动转移给其他坐席)

可自行配置,弹出指定页面

提供标准弹屏开发接口

标准B/S座席工作界面

客户资料管理(新建,删除,查询)

服务记录管理(添加和查询)

批量导入、导出客户资料信息

报表管理模块

通话记录、录音实时查询

数据分析、统计报表

提供标准报表数据接口

通话录音批量导出

扩展功能模块

内部短消息

FAQ知识库管理

传真管理(提供电子传真收发功能)(选配)

WEBCALL 页呼入(选配)

批量外呼(提供自动批量外呼)(选配)

短信群发/单发、传真群发、TTS语音群发(通过第三方平台和接口)(需开通账号)

远程座席部署

VOIP外线通道(系统可以选择从VOIP通道呼出),需要第三方线路支持(需开通账号)

标准开发应用接口或OCX开发控件

客户端应用

三、平台特点

在功能提升和界面优化方面,V5.8运营平台相比以前版本及同类产品具备如下特点:

全新的界面,在外观上强调产品的第1种传动方式传动安稳立体感和整体档次飞机铝化率最高达80%,带给用户舒适感。都是为当地社区建立重要的健康测试程序所迈出的重要1步

亮丽简洁的新首页

超级管理员平台

座席状态实时监控,各种状态一目了然,最快刷新频率可以到达1秒。

图形化显示队列状态,查询等待应答的来电信息,最快刷新频率为2秒。

采用全新的技术构架 基于 事件驱动 的弹屏机制。

采用 征询式 弹屏机制,即所有呼叫中心座席分机在指定时间间隔内,向呼叫中心服务器发送弹屏请求,在需要弹屏的情况下,再查询数据库,获取弹屏的数据。

基于 事件驱动 的弹屏机制,即呼叫中心座席分机不需要向服务器发送弹屏请求,改由CTI服务器主动向呼叫中心座席分机发送弹屏命令,当系统产生某座席分机的弹屏事件时,服务器主动给该座席分机发送弹屏指令和数据。

按30席位计算,每个坐席每3s钟查询一次服务器,不管坐席有多少个,每分钟总的查询次数都是30*(60/3)=600次/分

按30席位计算,每个坐席每分钟即使有3个,每分钟总的通知次数也只有30*3=90次/分

服务器的负载高,在技术原理上,极容易导致不弹屏、弹屏延时、乱弹屏等现象。

服务器的负载低,确保了弹屏稳定性,及其他业务需求处理的及时性。

类风湿关节炎湿热痹阻型患者血清和滑膜液IL-17与ESR、CRP的相关性研究
黄葵胶囊联合氯沙坦治疗轻型紫癜性肾炎的疗效观察
慢性胃炎50例临床中医治疗分析