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摩托罗拉哀歌与人性化创新

发布时间:2020-01-14 22:36:46 阅读: 来源:发泡水泥保温板厂家

魏英杰专栏

在中国,摩托罗拉不仅是个品牌,曾经还是一种文化。它在中国的地位,有一段时间可与眼下如日中天的苹果产品相媲美。因此,听了这则消息,你恐怕会和我一样产生怀旧情绪:近日,欧盟委员会和美国司法部已先后批准谷歌以125亿美元收购摩托罗拉移动,“百年老店”摩托罗拉品牌或面临消失可能性。

1956年就推出第一款寻呼机,1973年发明了第一款手机“大哥大”的摩托罗拉在手机市场风光不再,这不是什么秘密。但听到这一曲哀歌,还是让人感慨万千。在苹果手机与谷歌安卓系统咄咄逼人的市场声势下,昔日手机市场的大佬们早被打得落花流水,如早先取代摩托罗拉而跃居手机市场老大地位的诺基亚,也不得不与微软抱团取暖。早已成为没落贵族的摩托罗拉出售相关业务,实乃大势所趋。

这个收购案例所阐释的,不仅是弱肉强食的市场铁律,除此外还有不少值得反思和借鉴的地方。首先是创新的重要性。摩托罗拉曾经取得的辉煌地位,得益于创新发明,它后来的没落也在于创新能力不足。但这么说还是失之简单了。研发创新只是占领市场的第一步,要赢得消费者青睐,却还有许多路要走。许多人都知道,施乐公司的图形界面是苹果公司发家的一大秘密武器。当年,施乐公司研发出了图形界面,却把它当作垃圾弃而不用,结果是苹果公司把它当成了宝贝,这也才有了苹果电脑的闪亮登场。

研发能力对摩托罗拉来讲原本不是弱项。今天摩托罗拉还能以125亿美元出售,关键也在于它手上握有多项移动设备的核心技术。但是,过于注重研发,而未高度重视用户感受及售后服务,恰是摩托罗位陷入困境的重要成因。这样对比也许不妥,但如果拿出苹果手机和摩托罗拉、诺基亚等手机比较,很容易得出后两款手机确实不够人性化的结论。不少品牌的智能手机都有这样的毛病:功能繁琐、易用性差,徒耗消费者时间。这也能够解释,当只有一个功能按钮的苹果手机出现时,人们为何会如此惊叹。难怪有分析称,摩托罗拉是自己打败了自己。

这说明,不重视创新的企业难以长久生存,但光有创新研发能力的企业,如果不重视用户体验,也很难走远。这是摩托罗拉留下的失败教训,也是许多知名企业倒下的原因。相较之下,国内许多企业不仅研发能力不足,而且只是一味在品牌宣传上下功夫,更不用说售后服务质量了。一个品牌知名度越高,固然越有利于市场推广,但不练好研发内功和售后服务基本功,品牌附加值也可能一夜之间丧失殆尽。三聚氰胺风波导致诸多牛奶品牌陷入形象危机,生动地说明了这一点。

最后还应补充一点,摩托罗拉失败的地方,也正在成为苹果公司的隐忧。不同企业的死法各有不同,但企业要想保持旺盛生命力,必须充分尊重如下法则:创新与服务。前者决定了企业能够拿出什么样的产品,后者则决定消费者将作出何种选择。

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